En parfumeries, on observe quelquefois conseillers de vente et clients être en désaccord sur un parfum, du moins sur ce qu’il peut sentir, évoquer, voire contenir. ‘Non, il n’y a pas de… dans ce parfum’, ou alors ‘Ce n’est pas un oriental, il n’y a que des fleurs’. On peut s’interroger sur l’intérêt de contrarier un client potentiel de la sorte. Du point de vue de la relation client, c’est la quasi-assurance de rater la vente. Et d’un point de vue olfactif, c’est une réaction tout aussi étrange.
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